[lhps]

olá pessoal,

tinha uma revenda na hostdime, o mesmo venceu e resolvir vender a carteira, dai estava fazendo backup dos sites dos clientes, so que a conta foi bloqueada e eles estao cobrando para eu ativar a hospedagem so para fazer o backup. como pode!! falta de respeito danado.

[juser]

Hostdime 100% certa, cliente malandro e caloteiro tem que tomar chumbo mesmo!!!

[Yuri]

Bem a hostdime como qualquer outra deve ter regras tipo fatura vence no dia X a conta é bloqueada em X + y dias, eu por exemplo faço o bloqueio 5 dias após o vencimento, se ainda estiver dentro deste prazo deles e mesmo assim foi bloqueado é mesmo sacanagem, a menos que tenha regras especificas que não permitem fazer backups perto do vencimento da fatura ou nos "y" dias que a conta fica ativa após o vencimento, agora se a conta foi bloqueada dentro dos prazos realmente estão corretos, eu por exemplo não cobraria pelos backups, cobraria a mensalidade, paga mais um mês e neste periodo faz o que quiser inlcuindo os backups.

[flycode]

Não vejo falta de respeito nisso. Se não pagou no prazo máximo estipulado pela empresa, tem mais é que suspender mesmo.

[alexvr]

Cada um tem a sua política.
Eu, como não costumo colocar dificuldades para o cliente chato a pular fora, deixo o reclamão pegar o último backup feito por nós, mesmo com a conta bloqueada.

Se o cliente não paga em dia e ainda reclama o tempo todo (aquele velho ditado: todo mal pagador é bom cobrador) então eu dou o maior apoio para ele procurar outra empresa.

Claro que para empresas grandes não é fácil e nem tão interessante criar essa rotina, é uma questão de política de cada um mesmo. Para algumas empresas, abrir mão dos clientes insatisfeitos é o mesmo que perder TODOS os clientes...

[juser]

Se voce leu o que ele escreveu ja sabe qual cliente se trata: cliente que acha que deve pagar quando quiser, atrasou um monte de dias e resolveu fazer o backup e pular fora sem pagar nada, a Hostdime percebeu e bloqueou a conta que ja devia estar em atraso, cliente quer ser respeitado mas esquece que isso é uma via de mao dupla.

[j4m3s]

Eu penso da seguinte forma: os dados que os clientes hospedam conosco são deles, nós apenas fornecemos a estrutura. Se o cliente quiser ir não adianta segurar, melhor dar o backup de uma vez e pronto. Assim eles não vão sair por ai espalhando que a nossa empresa segura o cliente a todo custo, querendo cobrar até o backup.

[lhps]

fui cliente mais de 3 anos na hostdime,o primeiro atraso foi esse e na verdade nem foi atraso, pois vendi a a carteira de clientes, e o backup foi demorado. Pois estavamos resolvendo os dominios.

[Carlos Zamora]

Dependendo do valor que você paga pela revenda "lhps", acho que você não teria tanto prejuízo em renovar só por mais um mês. Devemos lembrar também que os seus clientes (ex-clientes?) estão sendo prejudicados e quem vai perder com isso é o comprador da sua carteira.

j4m3s, penso da mesma forma que ti, porém esta política não se aplica aos grandes.

Fui cliente da HD Brasil por muito tempo e nunca tive do que reclamar, sinceramente...

[joe]

Tudo bem que os arquivos que estão ali é do cliente, indiferente de ser cliente 1 mês ou 10 anos, pois o cliente é ciente que o vencimento é dia X, e muitos deixam rolar mais 3 5 7 dias que seria o dia Y, o cliente se está negociando com outra pessoa isso é problema dele, cada empresa com seus problemas, mas como conta em meu contrato, no quinto dia logo depois do vencimento é bloqueado sem direito a backup, e no setimo dia é deletada a conta, mas sempre deleto 30 dias depois, e sempre tenho backup, mas se o cliente quiser apenas o backup depois de estar devendo ele vai ter que pagar, pois eu pago por espaço e trafeg de meu servidor então o por que tenho que fornecer de graça? Só por que o "bunitinho" estava negociando com outra pessoa? AZAR o dele.

Pessoal que fique claro, backup é para nossa empresa garantir que tenha arquivos salvos de nossos clientes caso ocorra um problema igual o que ocorreu na the planet a alguns anos atrás, e backup é bom sempre em outro servidor e em outro DC de preferencia, não é para ficar gerando backup e fornecer a cliente não, muitos ai são folgado mesmo.

Se ele não se preocupou com os clientes e somente com o lucro que iria ter sobre eles, AZAR DELE.

lhps falta de respeito? por que você não pensou nos clientes que estão bloqueados agora e lhe pagaram para utilizar o serviço? a Hostdime tem que te segurar e você sair na boa?


cada coisa.

[alexvr]

Como eu disse, cada um na sua. O meu cliente não é meu inimigo.
Uma observação: Eu não soube de ninguém que perdeu dados na The Planet.

Não posso concorrer diretamente com Locaweb, UOLHost e outras por aí. Então tenho que ter meu diferencial, que é o uptime e a qualidade no atendimento ao cliente.

Sinceramente, pra mim não custa nada permitir que o ex-cliente leve os seus arquivos embora. Talvez ele até perceba que o mundo lá fora não é tão perfeito como ele pensa e pode até voltar a ser meu cliente.

Amarrá-lo com certeza não vai me trazer qualquer vantagem.

[joe]

Como eu disse, cada um na sua. O meu cliente não é meu inimigo.
Uma observação: Eu não soube de ninguém que perdeu dados na The Planet.

Não posso concorrer diretamente com Locaweb, UOLHost e outras por aí. Então tenho que ter meu diferencial, que é o uptime e a qualidade no atendimento ao cliente.

Sinceramente, pra mim não custa nada permitir que o ex-cliente leve os seus arquivos embora. Talvez ele até perceba que o mundo lá fora não é tão perfeito como ele pensa e pode até voltar a ser meu cliente.

Amarrá-lo com certeza não vai me trazer qualquer vantagem.

Então acho que você não tomou conhecimento de alguns anos atrás quando do nada explodiu os servidores na The Planet e quem somente tinha servidor lá mesmo tendo outro servidor de backup perdeu tudo, ainda bem que disse que não soube pois conheci muitos que perderam e simplesmente levaram 2 3 4 5 dias depois tiveram outro servidor sem "nada".

Atendimento é uma coisa, mas pagar para o cliente ficar zoando a cara? já passei dessa epoca de aturar macaco que pula em galho em galho, eu não ligo para UOL, Locaweb etc etc e sei que posso me tornar grande basta querer e ter vontade ou por acaso eles "nasceram" grande?

Quer ser grande? tem que agir como grande, fico lá pagando servidor, telefone, todos impostos todo mês para chegar um que está nem ai e falar "Me mande os backups" Ué por que não fez antes? depois que venceu e já até passou prazo vai reclamar. Se está no contrato que ele aceitou pode implorar para o "Papa".

Quando fiz muito disso de ficar adulando cliente não sai do lugar.

Me desculpe mas se o cara tive-se solicitado isso antes até defenderia ele, mas defender alguem que visou o lucro e não os clientes? E ainda fornecer os arquivos para ele? Capaz de chamar a gente de mané ainda

Sou que nem politico, sou amigos de todos

[Rapid VPS]

Paga uma fatura lá, e salva seus Backups..
Resolvido!

[NAC Data]

Paga uma fatura lá, e salva seus Backups..
Resolvido!

Justo.

[T. Manoel]

Tópico Fechado.. sem fundamento total.