[Mark]

Tenho um servidor dedicado na UOL Host, e pela primeira vez(a única vez que precisei deles) me deixaram na mão. Meu servidor é totalmente administrado por mim, não necessito de ajuda para nada nele, e por isso não contratei o serviço de monitoração deles.

Porém ontem as 11hs da manhã, minha máquina simplesmente travou(aparentemente). Tive de solicitar o reboot dela, pois eu não conseguia acesso via SSH. Ao reiniciar a máquina, me disseram que ela não reiniciava, e entrava na tela de checagem de disco e reiniciava novamente.

Aparentemente isso é um problema de hardware, que eles deviam resolver, porém eles me disseram para ir até o data center e eu mesmo resolver isso, para não perder tempo, pedi o tal do suporte pago para não demorar mais tempo, pois estou um pouco longe do data center. Me disseram que durante a noite isso seria feito.

Tentei contato as 11hs da noite de ontem, e o telefone só ficou ocupado... não dormi de madrugada, e só consegui cotato hoje às 7hs da manhã, quando me disseram que ainda nem tinha mechido na máquina, pois não havia plantonista de madrugada... porém, foi me dito por um técnico que seria SIM feita a manutenção durante a noite/madrugada...

Se eu soubesse que demoriaria tanto, eu mesmo teria ido ao data center fazer, sinceramente parece que como toda empresa que cresce demais, estão começando a me tratar apenas como um "número".

[juser]

Como em TODOS hosts sempre vão existir os que nao gostam e os que gostam, porém somente os que não gostam abrem posts , voce deve colocar essa postagem no local correto que é no Difameaqui.com.br , ops ........., reclameaqui.com.br.

This post has been edited by juser: 23 fevereiro 2010 - 01:36

[Insert]

O UOL esta certo, se a maquina não é gerenciada por eles, voce que tem que gerenciar e resolver qualquer problema.

Eu tenho servbidores no UOL, ja tive problemas com partições(read only file system), ja tive o mesmo problema que voce tambem, pedi para executarem um simples comando la na frente do servidor(fdisk) pra reparar uma partição e o suporte disse que nao podia fazer, tava quanse indo pra porto alegre só pra fazer isso, entao falei com meu gerente de contas e mandou o suporte resolver e nao me cobraram nada. Fiquei com o servidor numa sexta-feira, 4hs offline por causa disso. Mas a culpa foi minha, dava muitos reboots no servidor(na verdade reset)...

Agora não sei se é porque tenho 8 maquinas la ou se estavam de bom humor.

Mas UOL é muito bom, problemas como estes ocorrem, temos que entender. O maior diferencial é que ele tem banda pra vender entao nao te vendem 4Mbps e te garantem 10%, te vendem e garatem 100%, agora qualquer outra empresa, garante apenas uma porcentagem do que vende....

[Mark]

O UOL esta certo, se a maquina não é gerenciada por eles, voce que tem que gerenciar e resolver qualquer problema.

Eu tenho servbidores no UOL, ja tive problemas com partições(read only file system), ja tive o mesmo problema que voce tambem, pedi para executarem um simples comando la na frente do servidor(fdisk) pra reparar uma partição e o suporte disse que nao podia fazer, tava quanse indo pra porto alegre só pra fazer isso, entao falei com meu gerente de contas e mandou o suporte resolver e nao me cobraram nada. Fiquei com o servidor numa sexta-feira, 4hs offline por causa disso. Mas a culpa foi minha, dava muitos reboots no servidor(na verdade reset)...

Agora não sei se é porque tenho 8 maquinas la ou se estavam de bom humor.

Mas UOL é muito bom, problemas como estes ocorrem, temos que entender. O maior diferencial é que ele tem banda pra vender entao nao te vendem 4Mbps e te garantem 10%, te vendem e garatem 100%, agora qualquer outra empresa, garante apenas uma porcentagem do que vende....

Sim claro, eu sempre resolvi qualquer problema, agora se a maquina não está nem bootando, o q eu posso fazer? eles mesmos detectaram ser um problema de hardware.... abri o chamado ontem as 16hs, e hj (14:56) ainda estão fazendo o tal do teste de hardware com o cd da Dell... só foram iniciar qualquer coisa as 10hs de hoje... é brincadeira!

[Thiago C. Guimarães]

Com certeza eles devem ajudar.
Agora que a UOl vai ter grandes problemas, com seu grande crescimento vai, a equipe numca cresce na mesma velocidade.
Ainda mais eles com seus milhões de dolares.

[alancb]

Eu acho que a UOL logo logo vai passar pelos mesmo problemas que a Locaweb

Vai crescer demais, diminuir qualidade em todos os segmentos e dai, vão OU não conseguir melhorar novamente

[Mark]

Eu acho que a UOL logo logo vai passar pelos mesmo problemas que a Locaweb

Vai crescer demais, diminuir qualidade em todos os segmentos e dai, vão OU não conseguir melhorar novamente

Eu acho que já está passando. Estou com eles desde o início, e é primeira vez que preciso do suporte deles, pois administro meu server, e tenho esse problemão. Levaram 17hs para começar a mecher na minha maquina depois do chamado aberto.

[alancb]

Não sei como é qualidade do UOL ou muito menos da locaweb, só que já muito sobre ambas por ae na internet, porém, há quem ame, há quem odeie

acho que vai de gosto, custo e muitas vezes "sorte" (vai que vc pegou um dia com dificuldades internas, um dos tecnicos doente e assim por diante)

[joe]

Se o cliente paga por um servidor dedicado em um data center ele tem por direito que o data center deixe o sistema funcionando, agora se ele não contratou gerenciamento do SERVIDOR eles tem que sanar o problema de HARDWARE sim, se o cara me mandar ir lá no Dc, arrumo uma liminar que faço esse mesmo vadil que mandou ir lá, ele mesmo ir arrumar e depois um belo processo na UOL para ter mais respeito com clientes...se o cara contraa o servidor ele tem que ter ele funcionando. No minimo os HD's foram pro saco e imagina o cliente vai lá e é hardware ou todo mundo é vizinho da Uol que pode dar um pulinho ali?



Insert

A flexibilidade é bom e deve ser mantidade neste tipo de mercado hoje, não importa se você tem 8 ou 1 servidor, isso apenas está queimando o nome deles

[riopardo]

Colocation, se vira com hardware e afins.
Alugado, manutenção hardware pelo Datacenter, o resto depende do que contratar.

[ porém eles me disseram para ir até o data center e eu mesmo resolver isso ]?
Situação brava!
eta meu grande Brasil!

No mínimo falta de sensibilifade da dita empresa, tem jeito melhor de falar pro cara se virar sozinho, mesmo que a responsabilidade seja do datacenter.

Vamos lá contratar serviços destes caras, eles são bons, tem estrutura e tal, na hora que precisa, manda se virar sozinho!!!!!!!

[Insert]

joe UOL ganha de voce num piscar de olhos (sem ofença). No contrato fala tudo que deve ser falado sobre o gerenciamento e os deveres de cada um...

Eu entendo que se voce nao contrata gerenciamento o dever de zelar pela maquina é do cliente. Se fosse problema de hardware eles te falariam e trocariam o hardware pq nem é eles que fazem isso e sim a Dell.

Eles tem um aplicativo que executa testes em todo hadware, ja fizeram isso comigo quando tive problemas numa das memorias. Entao eles viram o problema que provavelmente foi causado por um reset ou pelo proprio uso e te indicaram a situação.

A grande questão é esta, nao foi problema de hadware pois ate agora esta se falando sobre concertar e nao trocar....

This post has been edited by Insert: 23 fevereiro 2010 - 06:02

[Anderson]

São por estas e outras claras percepções de inexperiência com o verdadeiro mercado de hosting dedicado, que não trarei, por um bom tempo, meus servidores para o Brasil. Além de links caros e lentos, serviços toscos, altos preços, temos que tolerar falta de preparo, tanto profissional quando psicológico.

Vou dizer uma coisa, quem tem a maravilhosa experiência de ter um servidor no Softlayer, jamais dali sai! Ter seus clientes e aplicações entregues à empresas que contam apenas com lucros e números de clientes. Digam-me, qual Data Center brasileiro tem alguma função automatizada e entrega um servidor em menos de 24 horas?

O UOL esta certo, se a maquina não é gerenciada por eles, voce que tem que gerenciar e resolver qualquer problema.

Eu tenho servbidores no UOL, ja tive problemas com partições(read only file system), ja tive o mesmo problema que voce tambem, pedi para executarem um simples comando la na frente do servidor(fdisk) pra reparar uma partição e o suporte disse que nao podia fazer, tava quanse indo pra porto alegre só pra fazer isso, entao falei com meu gerente de contas e mandou o suporte resolver e nao me cobraram nada. Fiquei com o servidor numa sexta-feira, 4hs offline por causa disso. Mas a culpa foi minha, dava muitos reboots no servidor(na verdade reset)...

Agora não sei se é porque tenho 8 maquinas la ou se estavam de bom humor.

Mas UOL é muito bom, problemas como estes ocorrem, temos que entender. O maior diferencial é que ele tem banda pra vender entao nao te vendem 4Mbps e te garantem 10%, te vendem e garatem 100%, agora qualquer outra empresa, garante apenas uma porcentagem do que vende....

Meu amigo Insert, você está meio equivocado. Tá certo que a empresa não tem que configurar o servidor dele, nem realizar intervenções de gerenciamento, mas mandar o cara deslocar fisicamente até o Data Center e ele mesmo arrumar???

Cara, estou borrado de tanto rir, imaginando a cena do nosso amigo ai, com uma chave de fenda na mão, pegando seu carro, moto ou ônibus, e se dirigindo ao Data Center, chegando lá: "toc, toc" (é ele batendo na porta). Ai, será uma um grande desafio ele conseguir entrar, afinal, tantas e tantas propagandas de "Data Center seguro", "Salas Cofre", "identificação por digital" e etc. Passando por todos esses obstáculos, nosso amigo encontrará sua máquina, em meio as "milhões" que temos no "grande DC", ai ele mesmo poderá abrir seu servidor e consertar. (mais risos)

Agora imagine se a Softlayer dissesse isso pra mim também, que eu pegasse o primeiro vôo com destino à Dallas no Texas para arrumar minha máquina, porque não os pago para gerenciá-la, para arrumar as dezenas de coisas que já me ajudaram, desde configurações simples às mais cabulosas, sem cobrar ou negar auxílio.

=====

Se você não tem acesso ao servidor, é obrigação deles torná-lo acessível. Ao meu ver, cabe até uma ação judicial e indenização por danos morais.


Grande abraço,
Anderson

[Deee_Carlos]

O UOL não teria obrigação de consertar o servidor se fosse co-location.

[Insert]

Softlayer nao faz isso porque vende pra outros paises tambem e ai é óbvio que se torna impossivel ir ate la. E tambem como um diferencial, um pacote de serviços.

Não digo que UOL é perfeito, mas cada coisa no seu lugar.

Eu usava softlayer e sai de la, estou a 1 ano no UOL e muito feliz, tanto é que tenho varias maquinas la, só não fiz colocation ainda poque o UOL não esta presente aqui.

Lembro que uma vez tinha um server na vrtservers e deu pau no HD e o que fizeram? mandaram eu mesmo arrumar, me liberam por 24hs um KVMoIP e ai?

Softlayer entrega maquina em 2 horas porque tem estoque de maquinas montadas, agora UOL e a maioria dos DC no Brasil usam DELL, HP, etc...

Prefiro mil vezes UOL com contrato assinado do que softlayer fora do Brasil sem compromisso nenhum comigo.

[juser]

Dizer que uolhost é melhor que a Softlayer é forçar muito a barra.......

[joe]

O UOL não teria obrigação de consertar o servidor se fosse co-location.

Isso sim é o correto...mas acho que o nosso amigo Insert está confundindo as coisas...existe gerenciamento que o DC é responsavel por tudo e você paga por isso, mas hardware e certas coisas eles tem que verificar sim, e não diga que UOL ganha na justiça isso em um piscar de olhos que ai você está é puxando saco dos caras

Me diga por que eles ganhariam? ou os juizes se baseiam somente no contrato ou na palavra do cliente que o DC disse para ele se virar? e se o cliente provar que o DC fez isso acho que quem fica rico e ganha em um piscar de olhos é o cliente.

O Procon sempre diz "O cliente sempre tem razão"

Não sei por ai mas aqui no Paraná isso funciona muito bem.

[Insert]

Vou deixsar minha ultima mensgem sobre isso.

A grande questão aqui não é o hardware porque como ja falei, UOL usa Dell e se der problema no hardware quem troca é a Dell entao UOL nao te cobraria nada porque eles nao teriam trabalho algum. Eles tem um aplicativo da Dell que testa os componentes, entao se o cliente tem duvida e acha que ´hardware basta pedir este teste.

Agora o UOL mandou o cliente ir la resolver porque nao é problema de hadware, é algum problema numa partição, entao nao vejo obrigação do UOL em resolver isso, se foi causado pelo uso do servidor...

Se fosse problema de hardware o UOL teria avisado e informado que seria trocado... Por isso digo que nao adianta ir na justiça brigar por causa disso pois que tera a razão será o UOL, as coisas não são bem assim como imaginam que por voce ser cliente voce é um Rei. UOL não faria isso sem estar seguro das consequencias...

E digo mais, ate o processo ser resolvido voce vai ficar com a maquina offline? acho que não.

juser pra min UOL é melhor que softlayer sim, porque não me importo com reload instantaneo, e outras funções que softlayer tem. Me importo em meus sites e emails abrirem mais rapidos e estar livre de falhas de rota pra fora do Brasil, pois provedores do Brasil nao querem saber se voce nao consegue acessar um site fora do Brasil, o que importa pra eles é funcionar no Brasil...

[Mark]

Insert na boa, sem querer te ofender, mas vc tá falando m.....!


O UOL por contrato tem que me garantir o funcionamento da máquina em termos de hardware e SO, pois foi instalado por eles. A maquina travou, sem o menor sentido. Olhamos logs,e no momento do travamento a maquina num tava usando nem 10% da cpu.

Com isso a máquina ficou inacessível via ssh, pois ela iniciava já entrando no fsck automático e em seguida dava erro, o que não carregava vários serviços, incluindo o SSH.

Eu pedi 100 vezes pros idiotas rodarem pra mim um forcefsck e eles diziam que me cobraria por isso(?!?!?!?) tanto eles estão errados, que meu gerente de vendas disse que eles tinha de fazer isso.

36 horas depois do ocorrido, recebo ligações, pedidos de desculpas, lambeções de saco, pois o simples ato de rodar o comando que eu pedi que rodasse, resolveu o problema. E conforme o técnito deles constatou, é recomendável reinstalar o SO, pois "aparentemente" o hardware não apresentou falhas no teste da Dell.

Este teste da Dell, seja para servidores, desktops ou notebooks é uma piada. O notebook da minha namorada( um Dell Inspiron) rodou esse teste umas 2 vezes mes passado devido a alguns problemas, e nada foi detectado, posteriormente na mão de um técnico da própria Dell, o mesmo recomendou a troca da placa mãe, o que foi feito na hora.

Bom, resumindo, a máquina está no ar, porém estou agendando uma reinstalação do SO para o FDS, o que será feito pelo UOL(que é responsabilidade deles), porém eu não estou acreditando mto que o problema é o SO, pois esse teste de hardware da Dell e MERDA é a mesma coisa... mas... enfim, toh meio de saco cheio deles já e estou procurando opções, já contatei Locaweb e outras empresas para ver possibilidades melhor de atendimento, pq demorar 17 horas pra colocar o cd da Dell na minha máquina, é no mínimo falta de respeito com o Cliente.

[little_oak]

Maldito ou não maldito, grande ou pequeno,
TODO IDC TEM AO MENOS A OBRIGAÇÃO DE IR ATÉ O SERVER E VER SE O TRAVAMENTO É FÍSICO!

Se não for, aí entra o caso de cobrar por osreload, restore e etc.

Se for Collocation, aí sim o bicho pega, do contrário, TODO IDC tem que fazer isto.

Obs: Há 5 dias um idc o qual um amigo deixa o server simplesmente teve um problema no controle de energia eeee... pimba, a fonte morreu .
Ele tinha que pegar 1 avião e trocar uma peça do idc?

No comment...

[torpedo]

Sou cliente UOLHOST, para suporte tecnico são pessimo. Creio só tem gente amadora lá. Abri um ticket, ja se passaram mais de 2 semanas e não resolveram o problema. Acabei cansando e abri outro ticket solicitando cancelamento do serviço isso no dia 18/02, até presente momento não cancelaram o serviço.